Términos de Servicio

1. Quién presta el servicio

Nudi es un servicio operado por TechExpress, con sede en la República del Perú y domicilio a efectos de notificaciones en el correo soporte@techexpress.pe (en adelante, «Nudi», «el Prestador» o «nosotros»). El servicio se dirige a empresas y profesionales; no está destinado a consumidores que actúen como particulares.

Al usuario que contrata y administra un espacio de trabajo lo llamamos «el Cliente». A las personas que escriben al número de WhatsApp del Cliente y son atendidas por el asistente las llamamos «los Contactos».

2. Objeto y aceptación

Nudi proporciona, bajo suscripción, un asistente de inteligencia artificial que responde automáticamente los mensajes del canal oficial de WhatsApp Business del Cliente, junto con un panel de control que incluye historial de conversaciones, pipeline comercial en formato Kanban, agenda de citas, plantillas de mensajes y métricas de actividad.

Marcar la casilla de aceptación durante el registro, o usar la plataforma de cualquier forma, implica la aceptación íntegra de estos términos y de la Política de Privacidad, que forma parte inseparable de ellos. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, no uses el servicio.

Quien acepta declara tener capacidad legal para obligar a la empresa que representa.

3. Cuenta, workspace y credenciales

Cada registro aprovisiona un espacio de trabajo aislado. Los datos de cada Cliente residen en una partición propia de la base de datos y las reglas de seguridad del servidor impiden el acceso cruzado entre espacios de trabajo distintos.

• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con ellas.
• El Cliente debe notificarnos sin demora cualquier acceso no autorizado que detecte.
• El Cliente es responsable de los tokens y credenciales de terceros que introduzca en el panel (Meta, pasarelas de pago, Telegram u otros) y de mantenerlos vigentes.
• Está prohibido compartir una misma suscripción entre empresas distintas o revender el acceso sin autorización escrita.

4. Planes, precios y facturación

El servicio se contrata por suscripción periódica, mensual o anual, en dólares estadounidenses (USD). Los planes vigentes y sus límites de mensajes procesados al mes son:

Cada plan habilita un conjunto distinto de funciones. En particular, y para que no haya sorpresas: el plan Starter no incluye transcripción de notas de voz, ni lectura automática de imágenes, ni pipeline Kanban, ni puntuación de leads. Cuando un Contacto envía una nota de voz a una línea Starter, el asistente responde con un aviso cordial pidiendo el mensaje por escrito y deja la conversación marcada en el panel para que una persona del equipo la escuche. El audio se conserva y no se pierde nada.

• Renovación automática. La suscripción se renueva sola al final de cada periodo hasta que se cancele.
• Impuestos. Los precios se muestran sin impuestos indirectos; los que correspondan se añaden en el momento del cobro.
• Cambios de plan. Una mejora de plan surte efecto de inmediato con prorrateo. Una bajada de plan se aplica al comenzar el siguiente periodo.
• Límites de consumo. Al agotar la cuota mensual de mensajes, el envío automático se detiene hasta el reinicio del ciclo o hasta que se amplíe el plan. El panel avisa antes de llegar al límite.
• Impagos. Si un cobro es rechazado, el espacio de trabajo puede pasar a estado restringido. Los datos se conservan durante el plazo indicado en la cláusula 12 antes de cualquier eliminación.

5. Periodo de prueba y modo Demo

Las nuevas suscripciones pueden incluir un periodo de prueba de 14 días. Si no se cancela antes de que termine, la suscripción continúa y se emite el primer cobro según el plan elegido. La prueba es de un solo uso por empresa.

La plataforma ofrece además un modo Demo o Sandbox con datos ficticios, para explorar el panel sin conectar un número real. Nada de lo que ocurre en ese modo se envía a WhatsApp ni genera cobros, y su contenido puede reiniciarse en cualquier momento sin previo aviso. El acceso al modo Demo puede estar limitado o no mostrarse a las cuentas con suscripción ya activa.

6. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no emplear Nudi para:

• Enviar mensajes no solicitados, masivos o a listas de contactos obtenidas sin consentimiento.
• Suplantar identidades, empresas o instituciones, ni hacer creer al Contacto que habla con una persona cuando la respuesta es automática, si la ley aplicable exige revelarlo.
• Difundir contenido ilícito, engañoso, discriminatorio, violento o que vulnere derechos de terceros.
• Ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas comerciales de Meta.
• Realizar ingeniería inversa, extraer masivamente datos de la plataforma, sobrecargar deliberadamente la infraestructura o eludir los límites de su plan.
• Introducir en el panel datos de categorías especialmente protegidas (salud, biometría, convicciones, orientación sexual) sin base legal propia y sin haber informado a los Contactos.

El incumplimiento de esta cláusula permite suspender el servicio de forma inmediata, y con ello el envío de mensajes, sin derecho a reembolso del periodo en curso.

7. WhatsApp Cloud API y políticas de Meta

Nudi opera sobre la WhatsApp Cloud API oficial de Meta. El Cliente es responsable de mantener su cuenta de WhatsApp Business en regla y de cumplir las políticas de Meta, incluidas las reglas sobre plantillas de mensajes, calidad del número y ventana de atención de 24 horas.

• Meta es un tercero independiente: puede suspender, limitar o degradar la calificación de un número por motivos ajenos a Nudi, y nosotros no tenemos capacidad de revertir esas decisiones.
• Los costes que Meta cobre por conversaciones o plantillas, si los hubiera, son ajenos a la cuota de suscripción de Nudi y corren a cargo del Cliente.
• Una suspensión del número por parte de Meta no genera derecho a reembolso de la suscripción de Nudi, que sigue prestando el resto del servicio.

Nudi no está afiliada a Meta Platforms, Inc. WhatsApp es una marca de su titular.

8. Naturaleza de las respuestas de IA

• El Cliente es el responsable último del contenido que su asistente envía en su nombre, incluidos precios, plazos, condiciones y compromisos comerciales.
• Es responsabilidad del Cliente mantener actualizados el catálogo, los precios y las instrucciones que alimentan al asistente, y revisar periódicamente las conversaciones.
• El panel permite desactivar el asistente en cualquier conversación y continuarla manualmente. Recomendamos usar esa función siempre que un caso requiera criterio humano.
• Los importes, citas y etapas del pipeline que el asistente registra son una ayuda de gestión, no un documento contable ni un contrato.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. La plataforma se apoya en proveedores de infraestructura y de modelos de IA de terceros, y sus incidencias pueden afectarnos.

• Podemos realizar mantenimientos programados, avisando con antelación razonable cuando prevean interrupción.
• Podemos aplicar correcciones urgentes de seguridad sin aviso previo.
• El soporte se presta por los canales indicados en la cláusula 16, en horario laboral, con el alcance que corresponda al plan contratado.
• Podemos evolucionar, modificar o retirar funciones concretas. Si una retirada afecta de forma sustancial a una función esencial del plan contratado, avisaremos con al menos 30 días de antelación.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño, su marca y su documentación son propiedad del Prestador o de sus licenciantes. La suscripción concede un derecho de uso limitado, revocable, no exclusivo y no transferible, durante su vigencia y solo para el propósito del servicio.

El contenido del Cliente sigue siendo del Cliente. Los mensajes, contactos, catálogo, plantillas y configuraciones que introduce o genera son suyos. Nos concede únicamente la licencia técnica necesaria para almacenarlos, procesarlos y mostrárselos, es decir, para poder prestar el servicio.

11. Datos personales

En relación con los datos de los Contactos, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Nudi como encargado que trata esos datos por cuenta y según las instrucciones del Cliente. El Cliente garantiza que dispone de base legal para tratar esos datos y para incorporarlos a la plataforma.

El detalle de qué datos se tratan, con qué finalidad, durante cuánto tiempo, con qué proveedores se comparten y cómo se ejercen los derechos está en la Política de Privacidad.

12. Cancelación y terminación

Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar cuando quiera, sin penalización y sin tener que dar explicaciones, desde Ajustes → Facturación & Plan en el propio panel, a través del portal de cliente de Stripe. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: el servicio sigue disponible hasta entonces y no se emiten cobros posteriores.

Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, no se reembolsan periodos ya iniciados.

Terminación por el Prestador

Podemos suspender o terminar el servicio en caso de impago persistente, incumplimiento de la cláusula 6, requerimiento de autoridad competente o uso que ponga en riesgo la plataforma o a terceros. Salvo urgencia o prohibición legal, avisaremos antes y daremos oportunidad de subsanar.

Qué ocurre con los datos

Tras la baja efectiva, el Cliente dispone de 30 días naturales para solicitar la exportación de sus datos. Transcurrido ese plazo, el espacio de trabajo y su contenido se eliminan de los sistemas activos conforme a lo descrito en la Política de Privacidad. El Cliente puede pedir la purga inmediata, renunciando expresamente al periodo de gracia de exportación.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley aplicable, la responsabilidad total del Prestador frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del servicio queda limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origina.

No respondemos del lucro cesante, la pérdida de oportunidades comerciales, el daño reputacional ni los daños indirectos o consecuenciales. Tampoco de las decisiones que el Cliente o sus Contactos tomen basándose en respuestas generadas por el asistente, ni de las actuaciones de proveedores terceros como Meta o Stripe.

Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que por ley no pueda excluirse, como el dolo o la culpa grave.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

Los cambios sustanciales, en particular los de precio o los que reduzcan derechos del Cliente, se comunicarán con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o mediante un aviso en el panel. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Lima, Perú, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.

Si alguna cláusula resultara nula o inaplicable, el resto conservará plena vigencia.

16. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos términos, la facturación o el servicio:

• Correo de soporte y notificaciones: soporte@techexpress.pe
• Privacidad y derechos de datos: privacidad@techexpress.pe
• Soporte y bajas: desde Ajustes → Facturación & Plan en el panel.
• Titular: TechExpress · República del Perú (tribunales de Lima)

Para el ejercicio de derechos sobre datos personales, consulta la Política de Privacidad.